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Um canal direto com quem escreve e revisa o conteúdo deste site, sem intermediários e sem promessas.
Apps do nosso parceiroComo vocês tratam o que eu envio?
Este site é uma publicação editorial independente. Não somos a corretora, não temos vínculo societário com ela e não prestamos serviços financeiros, não abrimos contas, não recebemos depósitos e não damos conselho de investimento. Nossa obrigação é com o leitor: publicar análise honesta, corrigir o que estiver errado e deixar claro o que sabemos e o que não sabemos.
Por isso, todo contato que chega é lido por uma pessoa da equipe editorial. Não usamos respostas automáticas para dúvidas de conteúdo. Se a sua mensagem envolve um erro factual, um pedido de imprensa ou uma proposta de parceria, ela vai para a pessoa responsável pelo tema e é tratada como parte do nosso trabalho de apuração.
Não vendemos espaço, não cobramos por menção e não aceitamos condições que limitem o que podemos dizer sobre a corretora. Se uma parceria comercial for proposta, ela será avaliada com o mesmo critério e recusada quando conflitar com a independência editorial.
Em quanto tempo vocês respondem?
A meta é responder em até cinco dias úteis. Mensagens sobre erro factual costumam ter prioridade e, quando possível, recebem retorno em até dois dias úteis. Pedidos de imprensa seguem a mesma fila, com atenção ao prazo que o veículo informar.
Prazos maiores podem ocorrer em períodos de volume alto ou quando a resposta depende de verificação com fontes externas. Se a sua mensagem exigir checagem documental, avisaremos que o caso está em apuração, sem prometer data que não podemos cumprir.
Não há atendimento em tempo real. Não respondemos por telefone e não mantemos plantão. Toda comunicação fica registrada no formulário de contato deste site, o que também ajuda a manter o histórico das correções.
O que vocês não podem resolver?
Não temos acesso a contas, cadastros, saldos, ordens, depósitos, saques ou qualquer dado de cliente da corretora. Não somos a corretora e não conseguimos consultar seu cadastro, destravar uma conta, alterar dados pessoais, acelerar uma retirada ou intervir em uma disputa entre você e a empresa.
Também não emitimos laudo, não damos parecer jurídico, não fazemos recomendação de investimento e não ajudamos a escolher entre uma opção e outra. Se a sua dúvida é sobre dinheiro seu, sobre uma operação específica ou sobre uma cobrança, o caminho correto é o suporte da própria corretora.
Se você acha que um texto nosso descreveu errado o funcionamento de um produto ou de um procedimento, isso é diferente: é assunto editorial e queremos saber. Mas descreva o ponto do texto, não o seu caso individual, porque não temos meios de verificar dados de conta.
Onde busco o suporte da corretora?
Para qualquer assunto operacional, procure os canais oficiais da própria corretora, disponíveis no site dela. É lá que ficam o atendimento ao cliente, os canais de reclamação e as informações sobre prazos, documentos e procedimentos internos.
Este site não reproduz telefones, endereços ou e-mails de atendimento, justamente para evitar que um dado desatualizado leve você a um caminho errado. Use sempre a página oficial da empresa e confira se o domínio corresponde ao que ela divulga.
Se a sua reclamação não for resolvida pelo atendimento da corretora, existem canais públicos de defesa do consumidor e de supervisão do mercado que podem ser acionados. Não indicamos um caminho específico porque a escolha depende do tipo de problema e do órgão competente, e não somos quem deve orientar você nessa decisão.
Como envio uma correção factual?
Use o formulário de contato deste site e escreva no assunto que se trata de correção. Informe o endereço da página, o trecho exato e o que está errado. Se possível, anexe ou indique a fonte pública que sustenta a sua versão, como documento oficial, comunicado da corretora ou material de referência verificável.
A equipe confere o material, compara com as fontes usadas na apuração original e decide se há correção, complemento ou nota de esclarecimento. Quando a alteração é feita, o texto recebe a data de atualização e, nos casos relevantes, uma nota explicando o que mudou. Não removemos um trecho apenas porque alguém discorda dele; removemos ou ajustamos quando o fato não se sustenta.
Não publicamos correções baseadas em relato anônimo sem verificação, nem alteramos análise editorial para atender interesse comercial. Se a sua mensagem for uma discordância de opinião, ela será lida, mas não tratada como erro factual.
A redação lê português, inglês e espanhol. Mensagens em outros idiomas podem ser recebidas, mas a resposta e a apuração ficam limitadas a esses três. Escreva em português se puder, para agilizar o trâmite.
